Politique d’expédition
ARTICLE 8 - Livraison
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature.
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
Section 8-1 : Modalités de livraison
Le Vendeur livre les commandes de ses Clients exclusivement sur l’ensemble du Territoire de la Guadeloupe.
La livraison s’effectue uniquement à l’adresse indiquée, et non en point de retrait.
Les frais de port de livraison sont à la charge exclusive du Client et seront facturés au tarif en vigueur au jour de la Commande.
Le montant des frais de livraison sera communiqué au Client avant le paiement de la Commande.
Le numéro de Commande sera indiqué au Client par e-mail, pour lui permettre de prendre connaissance du suivi de sa livraison. Le Client peut ensuite suivre l’avancée de sa livraison directement dans la rubrique dédiée "suivre ma commande".
Si le Client a acheté des Articles de plusieurs marques différentes, le Vendeur pourra regrouper ses achats dans un seul colis, si le volume des Articles le permet.
Section 8-2 : Les moyens de livraison
La livraison des colis s’effectue par la Poste avec "Colissimo" contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.
Le Client pourra choisir en toute liberté l’endroit où il souhaite être livré (domicile, bureau…)
Les différentes options de livraison sont proposées au moment de la finalisation du panier de Commande.
Les envois par Colissimo :
Pour les colis remis à l’adresse choisi par le Client, et en cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Cet avis indique les coordonnées du bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature.
La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’Acheteur ou de livraison en entreprise, la Société ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’Acheteur de renseigner avec soin son adresse de livraison, au moment de sa Commande .
Il peut modifier son adresse en contactant le Service Client, ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique "Mon compte" ou en contactant le Service Client pour une commande en cours.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’Acheteur ou de livraison en entreprise, la Société ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la Commande.
En cas de livraison dans une entreprise, la responsabilité de la Société s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.
Section 8-3 : Coûts d’expédition
La livraison est gratuite en Guadeloupe à partir de 100€ d’achat, avec Colissimo remis contre signature.
En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont visibles dans le tableau ci-dessous, avec les délais indicatifs de livraison.
Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande.
COLISSIMO DOMICILE AVEC SIGNATURE
LIVRAISON GUADELOUPE - DELAI SOUS 48 HEURES*
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Poids jusqu’à |
Tarifs |
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0,25 kg |
7,54 € |
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0,50 kg |
8,36 € |
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0,75 kg |
9,22 € |
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1,00 kg |
9,92 € |
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2,00 kg |
11,01 € |
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3,00 kg |
11,98 € |
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4,00 kg |
12,98 € |
* délai indicatif en jours ouvrables fourni par les transporteurs ; ce délai peut varier en fonction des conditions imprévues telles que grèves, intempéries, jours fériés, jours chômés…
Section 8-4 : Délais de livraison
Pour toute Commande, le délai de livraison est indiqué.
Après validation de la Commande par le Client, et réception par le Vendeur, le colis correspondant à celle-ci sera confié au transporteur choisi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le Vendeur mettra tout en oeuvre pour préparer le colis dans le délai imparti, mais il ne sera pas tenue responsable si le délai devait être supérieur, causé par des complications qu’il pourrait rencontrer notamment des coupures d’électricité, des problèmes de réseaux et d’accès Internet…
Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés.
Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un (1) mois.
Certains Articles (en particulier les bijoux) sont sur commande auprès du fournisseur et indiqués comme tel dans la fiche descriptive. Le délai de livraison sera indiqué dans le panier et le délai ne devra pas dépasser 8 semaines.
Au moment de l’expédition du colis, le Client recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi lui permettant de le localiser en ligne sur le site www.laposte.fr pour les Colissimo.
Le Client pourra signaler au Vendeur tout retard de livraison, dû notamment à des incidents (intempéries, blocage des réseaux routiers, grève,…) ou des pertes au niveau des centres de traitement.
Le Client pourra le signaler au Vendeur en lui adressant un message par la rubrique "Contactez-nous" ou en envoyant un mail à l'adresse : contact@lesbellespieces.com en rappelant son numéro de suivi Colissimo.
Des incidents (intempéries, blocage des réseaux routiers, grève,…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, le Client pourra les signaler au Vendeur en lui adressant un message via la rubrique "Contactez-nous" en rappelant son numéro de suivi Colissimo ou en envoyant un mail à l'adresse : contact@lesbellespieces.com
Section 8-5 : Les délais
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures maximum (selon l'heure de passation de Commande) et les colis sont déposés ensuite chez le transporteur que le Client a choisi pour l’expédition.
Les conditions, tarifs et délais de livraison applicables à la Commande sont ceux indiqués au Client au moment où ce dernier sélectionne son mode de livraison avant validation de sa Commande. Les frais d'expédition sont à la charge du Client.
Le Client peut consulter à tout moment ces conditions sur le Site (en bas de l’écran) en cliquant sur la rubrique "Besoin d’aide" puis "Informations sur la Livraison".
Les Articles achetés par le Client lui seront livrés à l’adresse qu'il aura indiqué lors de sa Commande sur le Site. Aucune livraison ne pourra être effectuée dans une boite postale.
Le Client supportera les conséquences (retard de livraison, impossibilité de livraison, surcoûts de transport,…) résultant, le cas échéant, du caractère erroné et/ou incomplet des indications fournies par ses soins en vue de la livraison.
A l’expédition de la Commande, le Client recevra un courrier électronique lui précisant l’envoi de sa Commande.
Le Client pourra suivre la livraison de sa Commande au moyen du numéro de colis fourni par le Vendeur, en cliquant sur le lien "suivre ma commande" situé en bas de l’écran.
Il appartient au Client d’être présent (ou représenté) au moment de la livraison de sa Commande. En cas d’absence du Client au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l’informant des modalités et délais de retrait du colis.
Section 8-6 : Réception de la Commande
En d’autres termes, le colis est livré par le transporteur sélectionné au préalable par le Client, à l’adresse qu’il aura désigné dans sa Commande.
En cas d'absence du Client au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres ou envoyé, le cas échéant, par courriel ou par SMS. Les coordonnées du transporteur seront communiquées sur cet avis de passage. Il appartient alors au Client de contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Chaque livraison est considérée comme effectuée dès la mise à disposition du colis auprès du Client, qui sera notifiée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Sans préjudice du délai dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation défini à l'Article 9 ci-après, il appartient au Client de vérifier son colis à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations, qui apparaîtraient justifiées, auprès du transporteur, voire de refuser le colis, si celui-ci a été ouvert ou s'il porte des traces de détérioration.
Section 8-7: Problèmes de livraison
Lors de la réception du colis :
Si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, il est recommandé au Client de vérifier l’état des Articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.
Le Vendeur conseille vivement au Client de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des Articles et ce même si le colis ne présente pas de traces de détérioration.
Dans le cas où les Articles ont été endommagés ou volés, le Client devra refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car endommagé ou ouvert).
Aussi, s’il manque un Article à la Commande, le Client doit prévenir le Vendeur dans les plus bref délais (24h après réception du produit). Des photos du colis ainsi que de l’emballage initial seront demandés au Client pour donner suite à un potentiel remboursement.
Pour l'ouverture d'un litige, l’Acheteur devra informer le Vendeur, sous 48 heures maximum, de tout problème constaté en lui adressant un message par la rubrique "Contactez-nous".
L’Acheteur devra faire état de manière détaillée du problème constaté (en notifiant par exemple que le colis est endommagé, déjà ouvert, Article(s) manquant(s), détérioration…). Il sera impérativement demandé à l'Acheteur de fournir des photos du dommage par l'envoi d'un courriel.
Non livraison du colis :
En cas de non livraison du colis par la Poste, l’Acheteur devra en informer le Vendeur par la rubrique "Contactez-nous".
Le Vendeur ouvrira ensuite une enquête auprès des services concernés. Le Client sera alors informé par mail de l'ouverture d'une enquête. Les délais de réponse définitifs de la Poste varient de 4 à 6 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au Client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la Commande sera remboursée dans les meilleurs délais.
En cas d’un colis signé par le Client ou un tiers (mandataire) :
Si un colis est signé par le Client ou un tiers (mandataire) , cela équivaut à une confirmation d’une bonne livraison et le Vendeur n’est plus responsable d’un manquement à la livraison. Si le Client confie la réception de son colis à un tiers (mandataire), il devient responsable de la réception de votre colis.
Si le transporteur a déclaré le colis livré mais que le Client conteste cette livraison, le Vendeur pourra, le cas échéant, répondre à ses attentes et sera amené à demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de sa carte d’identité ou passeport.
En cas de besoin, un dépôt de plainte pourra également être envisagé.
Section 8-8 : Retard de livraison
En cas d’absence ou de retard de livraison, le Client devra envoyer un email dans les meilleurs délais au Vendeur à l’adresse : contact@lesbellespieces.com
Le Vendeur contactera, le cas échéant, le transporteur afin qu’une enquête soit menée.
En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un fait du Client ou un cas de force majeure tels que défini par le Code Civil et la jurisprudence française en la matière, le Client pourra, conformément aux dispositions de l’article L. 216-2 du Code de la Consommation, demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par lettre recommandée avec Avis de Réception ou par un écrit sur un autre support durable.
Si le Vendeur ne s’est pas exécuté dans ce délai supplémentaire raisonnable, le Client pourra résoudre sa Commande par une nouvelle lettre recommandée avec Avis de Réception ou par écrit sur un autre support durable adressé au Vendeur. La Commande sera considérée comme résolue à la réception par le Vendeur de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que ce dernier ne se soit exécuté entre-temps.
Le Client obtiendra alors restitution du prix payé au titre de la Commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires suivant la résolution de la Commande. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Articles, les Articles commandés seront livrés en une seule fois.